西华县农信联社营业部认真做好存量客户信息维护工作 - 中原经济网 - 河南经济报网河南报社主办

  【中原经济网讯】(河南经济报记者 刘凤梅 通讯员 [size=21.3333px]高少辉 [size=21.3333px]李渊)为进一步做好存量客户信息维护，提升业务办理效率和服务的品质，按照省联社及县联社要求，西华县农信联社营业部积极谋划，大力宣传，明确责任，加强考核，全力做好存量客户信息维护工作，取得了一定成效。截止目前，该营业部存量客户信息维护率达62%，位居全辖首位。

  强化学习培训，吃透文件精神。该营业部认真学习省联社相关文件精神，清醒认识存量信息维护工作的重要性，结合自己实际，研究制定开展存量客户信息维护的具体方法和路径;通过系统查询需要完善信息和维护的存量客户，进行分类施策，制定有效的解决路径和流程;组织学习培训，借鉴先进经验，熟练掌握信息维护工作操作的过程和解决的方法，确保工作时效;利用晨会夕会、员工微信群等形式进行交流学习，对信息维护过程中出现的沟通话术、服务方式、操作流程等问题进行沟通学习，确保每位柜员都能熟练掌握此项业务技能。

  加大宣传引导，提升工作进度。该营业部充分的利用微信客户群、公众号、电话短信、LED电子屏、荧光屏等多种形式，加大对客户信息维护工作重要性和必要性的宣传介绍，争取客户的理解和支持;严格要求临柜人员和大堂经理在办理业务、服务客户的过程中认真核对客户信息，对要维护的客户信息及时维护;对不能现场来维护的客户，留下联系方式，后续跟踪维护;对批量代开的校园一卡通、社保客户，利用暑假有利时机，主动联系客户进行信息维护。

  严格考核奖惩，及时作出调整办法。该营业部按照县联社要求，根据工作进度，及时作出调整存量信息维护考核办法;注重对柜面系统识别要维护客户的工作考核，加大对个人客户多号合并业务的奖励力度;针对工作难点，做到有的放矢，不断的提高考核奖惩的针对性和有效性;强化主管会计责任，要求对操作柜员在业务办理中系统提示的需维护信息实际维护率进行每日督导，未来维护的要求说明理由，检查跟踪记录，切实强化工作责任。

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