顾客关系管理主要措施和经验有哪些

  顾客关系管理主要措施和经验有哪些？客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。作为一种新型管理机制，客户关系管理极大地改善了企业与客户之间的关系，那顾客关系管理主要措施和经验有哪些呢？

  1、实施目标：客户关系管理的实施使企业更加看清市场和客户。过去，企业把发展新客户作为扩大市场的关键。而现在，企业不但要注重新客户的发展，更要注重对原有客户的保有。通过对客户消费习惯的全面掌握和分析，才能不断深化对客户的真实需求的认识，才能更有针对地的开发出适合客户的真实需求的产品，达到提高销售额度、增加利润率及提升客户满意度等目标。

  2、实施手段：如何能及时、准确地捕捉到客户的详情信息呢?只有安装和使用客户关系管理系统CRM，才能准确地了解客户的真实需求及客户消费信息。只有掌握这一些信息才能深入地分析客户的真实需求，开发出适合客户的产品。

  3、实施步骤：客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。具体包括：

  首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统来进行整合。如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的`集合与共享。这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

  通过建立一个平台做数据的集中采集后，就需要针对采集的数据来进行加工、处理与分析。通过采用OLAPOnline Analysis Processing、等方式来进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库Business Information Warehouse、等的处理手段，对数据来进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的真实的情况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

  通过平台的数据采集和使用相关手段对数据来进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理的人要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。并且针对分析报告，调整企业未来的发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

  客户关系管理的实施目标是通过全方面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。