农行柳州城中支行：高端贵宾客户维护“三步走”

  今年以来，农行柳州城中支行围绕高端贵宾客户“拓展、提升、挽留”开展一系列维护工作，私人银行客户数量、金融资产、产品覆盖率取得优异成绩。

  积极发现潜在客户。该行客户经理充分利用OCRM系统和PBS系统，通过大数据支持，对潜在客户进行识别和筛选，根据大额存单、信用卡、房贷、车贷等不同产品类别客户的基本情况进行分析，建立目标客户基本台账并进行定期跟踪维护，通过建立联系了解客户的金融需求，提高客户对银行金融产品的认知度和信任度，邀请客户升级成我行高端贵宾客户。对于符合私人银行“合并户”条件的潜在客户，及时为客户提供等级提升方案，邀请客户提升资产享受更多、更全的金融和非金融权益。

  努力维护流失客户。支行个金部通过清单式管理做好存量私行客户的防流失工作，客户经理每周复盘，及时预见临界流失的高端贵宾客户，通过聚焦客户资产波动原因，结合客户行为触点，一户一策制定金融资产提升计划，提供针对性的解决方案和差异化综合服务，做好客户专属产品供应。通过开展银利多、大额存单、私人银行代销理财、绿钻信用卡等优质产品进行综合营销，提升和稳定客户资产，增强客户的认可度和稳定性。

  牢牢把握存量客户。高端贵宾客户的维护，不仅仅是产品提供和资产配置，更要为客户提供金融产品以外的衍生服务和情感维护。该行梳理辖内金融资产排名前20位的高端贵宾客户由支行分管行长带队拜访，根据客户财富管理的核心需求，做好客户专属服务供应，特别是私行专属“盈”系列产品、家族信托等产品的推广，同时用好总行4项增值服务和私行客户生日送祝福等特色增值服务资源，实现名单内客户维护全覆盖。

  通过落实高端贵宾客户维护“三步走”工作，农行柳州城中支行扎实建立了良好的高端贵宾客户群体维护体系，为扎实做好私人银行客户维护工作打下了坚实的基础。（王贞媛）