社交电商客群维护和培养

  什么群体最热情如火？粉丝！明星随手发条微博，既有几十万粉丝点赞、转发；以为奄奄一息的传统时尚杂志也尝到了粉丝经济带来的巨大甜头，胡霍CP往杂志封面一搁，销量高得惊人。

  不仅娱乐圈注重”粉丝经济“，电商也进入了“粉丝经济”，随着无线化的普及和深入，随时随地打开购物软件慢慢的变成了了消费者最喜爱的购物、消遣方式。那么消费后如何把一次交易关系变成持久裂变的会员关系，将“顾客”变成“粉丝”，也就是俗称的“老铁”？今天在这里深入跟大家来探讨“老铁”的日常维护和培养。

  凡事总是有第一步，也就是0的突破，而社交电商的第一步就是种子客源的获取，是刚开始运营的平台都会面临的问题。对于传统企业或者传统电商企业来说，首批种子客源相对容易获取，可以从原有渠道的资源分配导入客源，过程中需考虑的是对自身原有渠道的影响。

  例如一个天猫女装店老板看中了移动社交电子商务平台的机会，在微信创建公众服务号搭建自己的女装垂直类社交电子商务平台，首批种子客源就是自己天猫店铺中积累的客户资源，通过平台让利的形式吸引第一批客户成交，执行过程需要仔细考虑的是社交平台的货品价格与自身天猫店的货品价格冲突，导致部分老客户不满，流失的可能性，在优惠力度和活动方式中做权衡。

  比如同款连衣裙，天猫店售价480，移动社交电子商务平台让利100，售价380。如果直接打出折扣，必然引起原天猫老客户的不满，可通过设置活动形式和门槛让老客户接受，并借此引导客户了解平台属性和玩法，将其第一次成交转化成种子会员。

  而传统企业的首批种子客源获取，从自身实体渠道中去获取，例如东莞天虹商场搭建自己的社交电子商务平台，便是通过店内销售员做为种子会员，在日常销售中连带推荐自身平台，导入客源。

  那么如果本身没有这方面资源优势的企业，又如何去寻找自己的种子客源，之后会独立写一遍关于客源获取的渠道和方法，能关注下我们公众号留意查阅。

  创业不易，守业更难，平台拥有种子客源后，要考虑的就是怎么留存客户，毕竟电商流量红利开始见顶，单个客户获取成本居高不下，如果只有少数的客户留存量，平台就无法良性运营。那客群日常的维护工作就是重中之重了，而移动社交电商的特点是人与人之间的连接，如果单纯用冷冰冰的CRM关系维护系统来做短信推送和邮件派发通知，显然是无法达到预期效果的。

  那么SNS社交交流平台的搭建将是一个不错的选择，用微信作为媒介，建立一个个微信群，让客户进流和分享在平台的购物心得；建立微信群要消耗心思和精力去管理才能有所成效，具体的管理内容有：日常群聊天内容引导，平台产品信息分享，客服售后服务的引导，销售技巧课程宣讲。

  当客户群体多了后，微信群数量也会随之增加，这样一个时间段这些微信群能够最终靠第三方软件来做到统一管理，比如 群联盟管理软件，通过各个微信群联盟，做到信息同步群发，群文件存储，关键词调用群文件，群规则公告等功能，有效的管理群内信息，避免群里的会员乱发无效信息，导致群活跃度降低，变成死群。

  有人会考虑到，如果平台发展顺利，一直壮大，微信群数量将超过平台自身管理的极限，导致出现失控的客户群，造成客户流失，是否有什么解决方案呢？这样一个时间段就可优先考虑在客群里培养适合的管理员出来协助平台管理维护客户群。

  怎么样的人适合协助平台管理客户群呢？又通过什么方法去找到他们呢？首先我们应该明确移动社交电商的特点：人与人之间连接，而激励人们去做分享，连接他人的动力，除了自身社交需求，还有通过分享获取的收益。

  那么显然有着强烈分享欲望和希望获取事业和收益的人是和平台有着共同价值观的，平台可以在微信群中发布管理者的招募制度和管理奖励机制，让潜在的人群主动联系过来，通过建立意向微信群，做专门的培训讲解和课程，也可以设定招募引荐奖励机制，让这群种子管理员主动去培养更多平台管理者，形成一个良性的发展体系。

  目前观察到在这方面做得比较出色的平台就是快刻和云集，快刻以掌柜的形式招收平台协助管理者，由掌柜推荐意向掌柜购买任一快刻礼包成为掌柜（最低99元，掌柜权益目前无期限）并获得一份礼包产品，值得一提的是快刻提供的礼包产品价格是低于市场行情报价的，有利于掌柜推荐和分享。

  云集以店主的形式招收平台协助管理者，通过提供一个礼包和注册名额形式，由云集店主去招募意向店主，意向店主购买云集店主1年资质（最低398元），获得一份礼包产品，与快刻类似。快刻掌柜/云集店主作为推荐人，将获取销售奖励/管理奖励，并会把新招募的快刻掌柜/云集店主引导进自己的微信群中，做日常的维护和管理。

  据快刻公布的数据，2016年已累计125万多的平台用户；云集公布的数据，2016年已累计注册80万云集店主，营业流水超过2.4亿，均展现出了强大的成长潜力，是移动社交电商中突出的黑马。2017年，移动社交电商将会有更多的企业进入，将诞生更多类似快刻、云集的优秀社交电子商务平台。