选医疗机构呼叫和中心供氧系统时必须要格外注意什么？

  随着国内医疗技术水平的发展，人们在衡量一个医院的综合水平，不单只看医疗水平、硬件设施，还会考虑医院能否提供细致、全面、快捷的服务。因此，医院的客户服务质量变得特别的重要，这也是当下医院面临的一大服务难题，传统的医院客服系统一直存在着诸多问题亟待解决。

  为了一直在优化医院的服务流程，提高医院服务质量，降低服务成本。米糠云推出医院智能客服热线方案，可全渠道接入智能客服，并自动受理预约挂号、医疗咨询、出院病人满意度调查等服务，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑。

  系统融合自助服务、机器人客服、人工客服，集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务，智能机器人优先参与处理，减轻人工压力，提升客户响应速度。

  当电话转人工进入排队功能时，医院可根据不同的业务对话进行不同话务排队，如话务等待、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队规则，可以有实际效果的减少话务拥堵，分流患者，让电话有序接入。

  通过运用语音识别技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

  系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意程度评价等详情进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。

  系统可以针对特定患者的出院随访自动化，包括自动外呼(话术模板、自动拨号、对话管理、结果回传)。医生只需要打开患者管理页面，就能清楚地看到患者的健康数据情况，根据随访内容解答患者咨询问题，进行健康指导，来院复诊提醒，建议反馈等。

  生命重于泰山，医院作为生命守护最前线，更不能出现任何的纰漏。米糠云始终致力于打造高效便捷的医疗领域客户服务解决方案，为医疗工作的顺利展开提供稳定可靠的支持，守护生命美好的无限动力！

  首先，需遵循一个大的原则，选医疗机构呼叫和中心供氧系统，一定要找具备专业资质、有经验的厂家或施工方来设计和施工。资质和案例两者缺一不可，并须同时具备。

  然后再考察一下对方的公司的总实力，如公司履行合同的能力，大项目经验，售后保障如何等等。企业资质方面，主要看有没有用于承受压力的管道安装资质如GC2，机电设施安装工程资质，ISO13485资质；人员资质方面，可以看他是否有安全员、材料员，一级建造师，二级建造师等；

  医用中心呼叫对讲系统属于辅助设施，可以看做是中心供氧系统的一个配套组成部分。它的作用是将病房患者与医护人员紧密连接起来，既方便病区人员及时了解情况并开展工作，也能方便病患进行及时呼叫。这套系统相对简单，只要是专业的厂家都能一并处理妥当。不同的呼叫系统在价格上有较大的差距，但在功能上都相差不大，可根据实际的需求来进行选择。

  医院病床上的中心供氧设备带，其实就包含两部分，一个是设备带盲道（上面什么设备都没安装），一个是安装在设备带上的设备，比如中心供氧系统，湿化瓶3，负压瓶（吸引瓶），开关，插座，灯罩，灯管，漏保，呼叫分机（呼叫器），氧气终端（氧气孔），负压终端（氧气负压孔）等。

  设备带质量的好坏其实就等于这两个组成部分的好坏。先说设备带盲道：常规的规格为宽200mm ，厚50mm ，米重约2.9公斤，高端的规格为宽220mm，厚70mm， 米重约3.2公斤。材料须符合GB/T6892《铝及铝合金热挤压型材》的要求，设备带壁厚不小于2mm， 前盖板壁厚不小于1.5mm，侧盖板壁厚不小于1.2mm。设备带通常分为三腔，可将强、弱电和气体分开。电路采取PVC管与铝合金绝缘，保证电路安全。

  设备带上安装的各种设备，比如插座，呼叫分机等，选择的余地就比较大了，有品牌的也有普通的，价格当然也会不一样，如果看中质量，还是选品牌的。

  制氧机的发展，主要围绕水油、压力、温度以及流速四大问题进行创新研制，泰瑞基于智能模块化制氧主机，全新推出第四代智能医用制氧系统，全面解决水油去除不净、分子筛粉化等问题。

  泰瑞医疗第四代优化制氧系统整体流程，在原基础上增加空气处理主机，高效处理高原、高寒、高盐以及高温高湿“四高”区域运行不稳定等问题。

  呼叫系统这东西一定要考虑长久，考虑日后的兼容性，加床，维护，不过也不容易坏，设计之初使用有线的能轻松实现对讲，后续加的话因为没法布线，不能够实现对讲了，或者说实现成本很高。具体可以跟我交流，从业很多年了。